5 điểm khác biệt cơ bản giữa TQM và 6 Sigma

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và 6 Sigma đều là những công cụ hữu hiệu nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ. Chúng có khá nhiều điểm tương đồng nhưng cũng có những thế mạnh riêng đáng chú ý. 

Điểm tương đồng giữa Six Sigma và Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Six Sigma được định nghĩa là một hệ phương pháp cải tiến quy trình kinh doanh và quản lý chất lượng bằng cách dựa trên thống kê để tìm ra lỗi (khuyết tật), xác định nguyên nhân của lỗi và xử lý lỗi nhằm làm tăng độ chính xác của quy trình. Phương thức này được hãng Motorola phát triển đầu tiên vào năm 1985. 6 Sigma trở nên phổ biến sau khi Jack Welch áp dụng triệt để nó trong chiến lược kinh doanh của ông tại General Electric năm 1995, và ngày nay phương pháp này được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực công nghiệp khác nhau.

Đọc thêm: 5 Chiến lược phục hồi doanh nghiệp sau đại dịch

Trong khi đó, Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được định nghĩa là cách một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của toàn bộ 

6 Sigma và TQM đều là phương pháp để giám sát chất lượng sản phẩm, quy trình và dịch vụ, cải tiến và cố gắng giảm các sản phẩm bị lỗi hoặc dịch vụ kém trong một tổ chức, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Cả hai cách tiếp cận trước hết đều cố gắng xác định các nguồn gốc khiếm khuyết cơ bản và cung cấp các phương pháp cải thiện lâu dài sẽ nâng cao chất lượng dài hạn. 

Ví dụ, nếu một chiếc xe tải giao hàng cho các đối tác đến muộn, cả hai phương pháp đều hướng đến việc truy xuất các vấn đề sâu hơn việc xử lý chiếc xe đó hay kho bãi, bến cảng … Hai phương pháp trên sẽ phân tích các thông tin trong toàn bộ doanh nghiệp, xác định tất cả các vấn đề dường như không liên quan gì đến lỗi ở trên và xem xét lại phong cách hay văn hóa làm việc có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ/ sản phẩm. Tuy nhiên phạm vi cũng như các ứng dụng của 2 phương pháp trên lại không có nhiều điểm tương đồng.

Các điểm khác biệt giữa phương pháp TQM và Six Sigma

Hai phương pháp 6 Sigma và TQM trên đã được nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng và thu lại được những thành tựu đáng chú ý. Vậy các doanh nghiệp nhỏ và vừa có phù hợp để sử dụng các cách thức này? Câu trả lời là có. Các doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng cùng lúc các nguyên tắc từ hai hệ thống này nhằm phục vụ mục tiêu cắt giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng. Sự kết hợp hai phương pháp trên ngày từ đầu có thể mang đến cho doanh nghiệp những hiệu quả đáng kinh ngạc. Hơn nữa, mọi nhân viên, thậm chí là người giao hàng cho doanh nghiệp, cũng sẽ tập trung cao độ vào kết quả: Chất lượng của sản phẩm cuối cùng và trải nghiệm của khách hàng là trên hết.

Kết

TQM và 6 Sigma đều hỗ trợ doanh nghiệp đạt được những mục tiêu trong sản xuất và kinh doanh cụ thể, nhưng cách thức và phạm vi của chúng lại không giống nhau. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất, đặc điểm và đặc biệt là nhu cầu của doanh nghiệp là gì để lựa chọn phương thức quản lý phù hợp nhất.

Đọc thêm: Lợi ích từ sự phối hợp ứng dụng Big Data và AI trong DNSX